Per affrontare con successo la comunicazione interculturale, è importante avere una conoscenza delle regole e norme non scritte che governano le interazioni sociali ricorrenti, quotidiane, o episodi sociali. Una delle caratteristiche più ovvie, e spesso ignorate, della vita sociale quotidiana, è che essa consiste ampiamente in attività e incontri ricorrenti basati su routines o modelli, veri e propri copioni e repertori di comportamento standardizzato (il saluto, le scuse, il litigio, la dimostrazione di stima, ecc.).
Questi modelli costituiscono unità naturali nel comportamento, delle quali i membri di una cultura hanno una rappresentazione cognitiva implicita e condivisa.
Comprendere il legame tra la cultura in cui si è inseriti e la percezione degli episodi sociali significa analizzare fenomeni quasi impercettibili della comunicazione che, sommati, determinano invece la possibilità di comunicare efficacemente nelle culture diverse.
Tra le aree di intervento del coaching interculturale manageriale si affrontano quindi le problematiche connesse a i temi seguenti:
Per avere successo, il manager interculturale deve acquisire consapevolezza e sensibilità alle diverse regole di comunicazione che governano le culture ospitanti.
In conclusione esponiamo il seguente principio:
Principio 8 - Del management interculturale
Il successo dell'impresa è correlato:
alla capacità di ingresso in mercati diversi geograficamente e culturalmente, eliminando l'isolamento commerciale dell'azienda tramite azioni di marketing internazionale e cross-culturale;
alla comprensione delle regole culturali che dominano i mercati remoti nei quali intende agire;
all'acquisizione di specifiche skills comunicative che permettano ai manager e all'azienda di rapportarsi efficacemente e negoziare nei contesti culturalmente diversi;
alla capacità di formare una strategia interculturale nella propria comunicazione, sia a livello personale (comunicazione manageriale e negoziazione in altre culture) che nei contesti di comunicazione mediata (promozioni e messaggi realizzati in paesi culturalmente diversi).
Fonte: Daniele Trevisani "Comportamento d'Acquisto e Comunicazione Strategica: Dall'analisi del Consumer Behavior alla progettazione comunicativa". Franco Angeli editore, Milano, 2003 Copyright.
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