Convegno - Nuovi sviluppi del marketing relazionale dopo il Crm
Come utilizzare l’e-mail per acquisire nuovi contatti e rafforzare la relazione con il cliente
Milano, 14/06/2006 - The Westin Palace - Piazza della Repubblica 20
Perché partecipare
L'eccessivo focus sulla tecnologia è senz'altro una delle principali criticità che hanno portato al fallimento di molti progetti di Crm, rendendo necessario lo spostamento dell’attenzione verso una nuova filosofia di business basata sull’acquisizione, gestione e condivisione delle informazioni e della conoscenza sul cliente. L’evento vuole evidenziare i punti focali di questo nuovo approccio customer oriented, tra cui la capacità di definire in maniera dettagliata il profilo del cliente per precedere le esigenze della domanda con soluzioni one-to-one e la necessità di porre il valore creativo ed emotivo come fulcro di questa nuova relazione basata sulla conoscenza.
Alcune delle Best Practice presentate
Elisa Fontana, Contact Center Manager di Bmw Italia, illustrerà l'approccio relazionale seguito dall'azienda per ottimizzare l'interazione col cliente attraverso la condivisione del flusso informativo
Ferruccio Fiordispini, Direttore Marketing di Bristol-Myers Squibb, parlerà dell'importanza dell'organizzazione aziendale per implementare in modo efficace un sistema di Crm in azienda.
Annalisa Dimonte, Direttore Marketing di Ducati, presenterà il nuovo concetto di relazione con il cliente che trova espressione nello sviluppo di una community reale e virtuale e in un approccio al marketing fondato sull’idea di appartenenza a una tribù.
Non perdere questo evento perchèI
Con questa giornata Business International si propone di:
• Fornire gli strumenti per individuare i clienti strategici e rafforzare il rapporto di loyalty
• Offrire le metodologie per implementare efficacemente in azienda un sistema di Marketing Knowledge Management superando le resistenze organizzative e culturali
• Suggerire le modalità per acquisire, gestire e condividere le informazioni sul cliente in modo da precedere le esigenze della domanda con soluzioni one-to-one
Relatori:
Marco Bianchi Crema , Responsabile Marketing Customer Base, Cartasì
Andrea Cerri, CRM Manager, BTicino
Relatore da definire,
Annalisa Dimonte, Direttore Marketing, Ducati
Ferruccio Fiordispini, Direttore Marketing Europa, Bristol-Myers Squibb
Elisa Fontana, Contact Center Manager, BMW ITALIA
Antonio Lorenzon, Visiting Ph.D Student presso la Rotterdam School of Management, The Netherlands
Luciano Pilotti, Professore ordinario di economia e gestione dell’Impresa, Università di Milano
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